小小服務的大大感動

用心、耐心、同理心

----小小服務的大大感動

單位：北區國稅局花蓮分局

作者：陳怡君

那是個炙熱夏日的中午，正值中午休息時間，突然有對十分純樸的老夫婦，站在遺產及贈與稅服務櫃檯前，雖是午休時間，但只見遺贈稅的同仁們仍快速的迎上前，好聲好氣的詢問老夫婦是不是有什麼地方需要服務；只見老先生帶著歉意的笑容，十分不好意思開口說明來意，原來是老夫婦的孩子，在一場意外中不幸過往了，所以需要前來辦理相關遺產稅的申報，說著說著老先生紅了眼眶、老太太則轉過頭不住的擦著眼角的淚水。

目睹一切的一課的同仁們這下全都圍了上來，除請兩位老人家落坐，並忙不迭的遞上衛生紙、輕聲的安慰著這對老夫婦；待老夫婦情緒稍稍平復，遺贈稅的同仁，已將所有需要填寫的表格準備妥當，並以最溫和語氣、最大的耐心輔導著老夫婦填寫著申報書；等到所有手續皆已辦妥，早已過了午休時間，服務的同仁連自已的午餐也都顧不上，仍晾在一旁。

老夫婦對著服務的同仁，不停的稱謝：對同仁犧牲休息時間，為自已服務十分感謝；這下反倒是這位同仁不好意思了起來；老夫婦帶著申請好的文件，手挽著手相互扶持的緩緩步離了大樓，看著他們佝僂的背影讓人十分感傷，但也讓人體認到，有時我們一點小小的服務、犧牲一點時間，卻可以讓人感受到無比的溫暖，也許這就是「人在公門好修行」的真諦。