台灣好溫暖_花蓮國稅局好貼心

                     單位：花蓮縣分局

                                                              作者：鄭凱云

一位長期居住日本的○姓民眾，101年2月7日下午5點左右來到本分局1樓全功能櫃檯申辦資料，離去時，見櫃檯有Wi-Fi無線上網服務，感到興趣，服務人員主動上前協助她操作智慧型手機申辦。因網路註冊發生問題，這位民眾失望地說，我又沒有電子郵件信箱，又不會用電腦，只不過是等飛機、等車時，上網看看新聞時事…。

此時將近下班時間，櫃檯前無等候洽公民眾，服務人員鍾小姐聽聞，主動上前詢問，可否幫她上yahoo或google新增帳號，起先，她不放心個人資料外洩，經說明後方知，帳號及密碼皆自行建置即可，無須登入個人基本資料，這時，才露出喜悅並表示對網路不熟悉，上網有困難，可否好人作到底，幫她完成各項網路作業。

閒聊中，她透露此次回國處理私務，在好多公共場所都看見標示無線上網服務，但是，自己不好意思開口協助，花蓮國稅局人員主動幫忙，讓她好開心，直說要買啤酒請大家喝，經婉拒後，連聲稱謝，於6點30分左右離開辦公室。感受到台灣好溫暖，花蓮國稅局好貼心，還特地投遞反映意見表稱讚。

您的認可_是我們前進的動力

夏日裡的徐徐微風

------民眾認可是我們前進的動力

單位：花蓮縣分局

作者：陳怡君

推廣營利事業所得稅機關團體網路申報，是申報期的重點工作之一，為此，本分局特別設立了申報輔導專區，不同的機關、團體有不同業務特性，前來申報案件中，最令人印像深刻的就屬○○慈善團體的申報案。

○○慈善團體的理事長是位退休女老師，在五月炎熱的下午，來到國稅局，當她在申報櫃台前坐下來時，我清楚的看到，她臉上斗大汗珠，滴落在資料袋上，但這位女士渾然不覺，一開口就以極其興奮的語氣告訴我，她很高興國稅局有提供網路申報的輔導服務，讓她有機會可以學習新的東西，接著攤開帶來的資料，戴起老花眼鏡，拿出便條紙，把紙上羅列的問題，一股腦傾洩而出，認真的態度，讓我深受震撼。

經過一番的講解之後，女老師就在櫃檯上的電腦，準備開始上網申報，她神情專注，以一指神功緩慢敲打鍵盤，期間時而中斷，低頭做筆記，時而點頭，喃喃自語以加強記憶，是誰說過：「認真的女人，最美麗」。

當檔案上傳成功完成申報後，她告訴我，公益團體內的服務人員，多屬義工性質，不是每個人都具有稅法知識及帳務經驗，國稅局提供的網路申報服務，申報程式會自動勾稽檢查相關欄位，還提供稅務資訊說明，尤其是設立輔導申報專櫃，讓申報的工作事半功倍，節省了不少時間與精力，是一項非常便民的服務。

聽她如此的說著，不知怎麼著，突然間因為輔導申報，站了一整天的腳不痠了、講了一整天話的喉嚨也不痛了，輔導申報工作，雖然需要花費很多心力，但是只要民眾感受便利、新措施獲得認可，這一切都是值得的。

溫心服務無國界

 作者：徐翠蓮

    101年01月12日下午2時，斯拉夫OOO有限公司負責人蘇太太〈俄羅斯人士〉，左手抱著尚未滿月的小孩，右手拿著一疊資料，神情緊張的至國稅局花蓮分局第三課服務台欲申報營業稅，分局服務人員林秀英小姐見狀，立即上前主動協助幫忙，讓蘇太太順利完成營業稅網路申報〈中文字義不瞭解處，林小姐更是耐心解說〉，另外一旁服務同仁趙錦蓮及邱美月兩位小姐，也主動幫忙照顧尚未滿月幼嬰，讓當事人專心完成營業稅申報，蘇太太用生硬的國語，表達謝意，對國稅局溫馨服務，感動之情，溢於言表。

誠心+用心服務鄉親

作者：陳麗珠

    101年5月10日上午10時，梁先生來到第三課10號服務櫃檯，非常生氣的說國稅局為什麼查封他的銀行戶頭？服務人員陳麗珠小姐先請其坐下來，並仔細聆聽其說明事情原委，原來梁先生於99年9月間於壽豐鄉開了一家便當店，因為生意不好於11月即歇業了，可是遲至100年3月才辦理註銷登記（不懂稅法規定）。99年10-12月及100年1-3月營業稅國稅局均已開徵發單且送達取證，而梁先生收到稅單時並未繳納（因為他認為11月即歇業營業稅可以不用再繳），沒想到因此欠繳營業稅遭移送法院，且經行政執行處強制執行。承辦人員了解情況後向梁先生詳細說明作業規定，以及願意為其更正應納稅款，請其提供佐證資料後，重新為其核算應納稅額，將溢開徵部分予以註銷。梁先生說雖然是幾千塊錢，可是在謀生不易的情況下，對他來說已是1筆大金額了，對於陳小姐的用心服務梁先生非常開心也很感謝，對於國稅局的愛心辦稅更是連聲稱讚。

小小服務的大大感動

用心、耐心、同理心

----小小服務的大大感動

單位：北區國稅局花蓮分局

作者：陳怡君

那是個炙熱夏日的中午，正值中午休息時間，突然有對十分純樸的老夫婦，站在遺產及贈與稅服務櫃檯前，雖是午休時間，但只見遺贈稅的同仁們仍快速的迎上前，好聲好氣的詢問老夫婦是不是有什麼地方需要服務；只見老先生帶著歉意的笑容，十分不好意思開口說明來意，原來是老夫婦的孩子，在一場意外中不幸過往了，所以需要前來辦理相關遺產稅的申報，說著說著老先生紅了眼眶、老太太則轉過頭不住的擦著眼角的淚水。

目睹一切的一課的同仁們這下全都圍了上來，除請兩位老人家落坐，並忙不迭的遞上衛生紙、輕聲的安慰著這對老夫婦；待老夫婦情緒稍稍平復，遺贈稅的同仁，已將所有需要填寫的表格準備妥當，並以最溫和語氣、最大的耐心輔導著老夫婦填寫著申報書；等到所有手續皆已辦妥，早已過了午休時間，服務的同仁連自已的午餐也都顧不上，仍晾在一旁。

老夫婦對著服務的同仁，不停的稱謝：對同仁犧牲休息時間，為自已服務十分感謝；這下反倒是這位同仁不好意思了起來；老夫婦帶著申請好的文件，手挽著手相互扶持的緩緩步離了大樓，看著他們佝僂的背影讓人十分感傷，但也讓人體認到，有時我們一點小小的服務、犧牲一點時間，卻可以讓人感受到無比的溫暖，也許這就是「人在公門好修行」的真諦。